🔒 POLÍTICAS GENERALES DE COMPRA Y SERVICIO

🧾 1. Aceptación del servicio

Al realizar un pago a través de nuestro sitio web o cualquier medio, el cliente acepta que está adquiriendo un producto o servicio que puede requerir:

• Personalización

• Validación de detalles

• Gestión presencial

Asimismo, acepta todas las políticas aquí descritas.

📦 2. Tipos de productos

Manejamos dos modalidades:

🔹 Productos en inventario

• Disponibilidad inmediata o rápida

• Tiempo de entrega: 1 a 3 días hábiles

🔹 Productos sobre pedido (personalizados)

• Se fabrican desde cero o se solicitan a proveedor

• Tiempo de entrega variable según producción y logística

⏱ 3. Tiempos de entrega

• Todos los tiempos son estimados, no garantizados

• Pueden verse afectados por:

  • Producción

  • Proveedores

  • Paquetería/logística

⚠️ No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por terceros.

💳 4. Condiciones para iniciar pedido

Para procesar cualquier pedido se requiere:

• ✔ Pago confirmado

• ✔ Aprobación de diseño (si aplica)

• ✔ Confirmación de tiempos de entrega

Sin estos puntos, el pedido no entra en producción.

🏪 5. Validación presencial (Regla de Oro)

El pago realizado funciona como confirmación de pedido, pero es requisito indispensable que el cliente:

📍 Se presente en sucursal:
Calle Solidaridad 100, San Marcos, Durango, Dgo

¿Por qué es necesario?

Para:

• Validar tallas

• Confirmar diseños

• Seleccionar materiales

⏳ Plazo

• El cliente cuenta con 15 días naturales después del pago para acudir

• Si no se presenta:

  • El pedido pasa a “Pausa Administrativa”

  • No se procesa ni se agenda producción

🚚 6. Envíos a domicilio

• Disponible en Durango

• Tarifas aproximadas: $50 a $70 MXN según ubicación

⚠️ Importante:

• El envío no es automático con el pago

• Solo se programa cuando:

  • El cliente valida su pedido

  • O confirma detalles directamente con la tienda

🚫 7. Política de devoluciones

Productos sobre pedido / personalizados

• ❌ No tienen cambios ni devoluciones

• ❌ No aplica reembolso bajo ninguna circunstancia

• ✔ Se debe a que el producto fue fabricado exclusivamente para el cliente

Productos en inventario

• ✔ Cambios únicamente por:

  • Defecto de fábrica

  • Error en producto entregado

• ❌ No aplica devolución por:

  • Cambio de opinión

  • Tiempos de entrega

  • Uso indebido

⚠️ 8. Cancelaciones

Sobre pedido:

• ❌ No se pueden cancelar una vez iniciada la producción

Inventario:

• ✔ Se pueden cancelar antes del envío o entrega

💰 9. Política de reembolsos

• ❌ No se realizan reembolsos en efectivo

En caso de no continuar con el servicio:

• ✔ El monto queda como saldo a favor en tienda

• ✔ Vigencia: 90 días naturales

Después de ese plazo:

• El saldo puede perder vigencia sin obligación de reembolso

📦 10. Logística y paquetería

• Una vez entregado a paquetería:

  • El seguimiento depende del proveedor de envío

No somos responsables por:

• Retrasos

• Incidencias en traslado

(Sin embargo, apoyamos en seguimiento cuando sea necesario)

🧠 11. Aclaración final

Al realizar cualquier pago, el cliente confirma que:

• Leyó

• Entendió

• Acepta

todas las condiciones establecidas.

Términos y Condiciones

Ubicación

Para activar su pedido, debe acudir a nuestra tienda física en el plazo indicado tras su pago.

Dirección

Calle Solidaridad 100, Durango

Horario

Lun a Dom

Preguntas frecuentes

¿Qué significa pago reserva?

El pago en el sitio es solo una reserva para tu pedido.

¿Dónde recojo mi pedido?

Debes acudir a la tienda física en Calle Solidaridad 100, Durango.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger?

Tienes 15 días naturales desde el pago para presentarte en la tienda y activar tu pedido.

¿Puedo solicitar reembolso en efectivo?

No se realizan devoluciones en efectivo, solo saldo a favor en tienda.

¿Qué pasa si no recojo a tiempo?

Tu reserva caducará y no se podrá reclamar el pedido.

¿Cómo uso el saldo a favor en tienda?

El saldo se acredita para futuras compras en la tienda física, según tus necesidades.